2018年1月18日，新浪家居聯(lián)合華為、靚家居舉辦“智聯(lián)未來(lái) 2018智慧家庭產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新峰會(huì )暨中國智慧家裝應用白皮書(shū)發(fā)布會(huì )”，為同行打造一個(gè)交流平臺，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。
在峰會(huì )前期，新浪家居特別策劃“六問(wèn)智能家居”系列采訪(fǎng)，從消費者最關(guān)心的疑問(wèn)和痛點(diǎn)出發(fā)，用最犀利的提問(wèn)，對話(huà)智能家居行業(yè)代表企業(yè)/人物，探尋智能家居的痛點(diǎn)及解決方案。本期嘉賓，南京物聯(lián)創(chuàng )始人兼總裁朱俊崗，從十年智能家居從業(yè)經(jīng)驗，分享消費者痛點(diǎn)以及其背后的原因，探討相應的解決方案。

南京物聯(lián)創(chuàng )始人兼總裁朱俊崗

新浪家居：明明可以一鍵開(kāi)關(guān)，非得打開(kāi)手機APP，似乎這樣就是智能家居了。在您看來(lái)，智能家居的核心是什么？

朱俊崗：我也有這樣很糟糕的體驗。我曾買(mǎi)了很多類(lèi)似的智能家居設備，但一般使用了兩三個(gè)星期就不再用了，因為它們是“偽智能”，只是看起來(lái)炫酷，但并不是消費者真正需要的東西。
進(jìn)一步來(lái)看，智能家居單品也是偽智能，因為它不能發(fā)揮萬(wàn)物互聯(lián)的能力，形成智能生活場(chǎng)景的能力有限。鏈接上沒(méi)有足夠的廣度和深度也是偽智能，就像人類(lèi)社會(huì )一樣，全球一體化才能進(jìn)化得更深，分裂式的鏈接、碎片化的整合，難以形成系統的能力。我認為，今天在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，智能家居更多強調系統運營(yíng)的能力、生態(tài)鏈的能力，這才能形成真正的智能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你只有硬件是不夠的，要具備通訊鏈接生態(tài)鏈、應用生態(tài)鏈和人工智能生態(tài)鏈。
至于為什么智能家居廠(chǎng)家都喜歡用手機APP呢，它與其說(shuō)是一個(gè)控制方式，更多是為了定位、大數據等。譬如通過(guò)手機定位判斷你是否在家里，當有小偷時(shí)智能家居系統通過(guò)手機向你提示報警。這是手機APP在智能家居產(chǎn)品中不可或缺的原因，不過(guò)從控制方式來(lái)看，有著(zhù)語(yǔ)音、頭像識別、智能傳感網(wǎng)絡(luò )等多種方式選擇。

新浪家居：從智能門(mén)鎖、智能窗簾到智能攝像機、智能凈化器等，幾乎每個(gè)廠(chǎng)家都有自己的APP。為什么要裝那么多APP去控制一個(gè)家的智能家居？

朱俊崗：這是任何行業(yè)發(fā)展初期都存在的問(wèn)題——標準不統一、群雄并起，所以這個(gè)問(wèn)題并不是哪一個(gè)廠(chǎng)家能解決的。不同標準之間的較量沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)退出，它需要時(shí)間去沉淀，三到五年甚至五到八年都有可能。因為這個(gè)行業(yè)很復雜，小魚(yú)小蝦，大魚(yú)大鱷，都在其中競爭。其實(shí)智能家居門(mén)檻非常高，但給行業(yè)印象是阿貓阿狗都能參加，導致這個(gè)行業(yè)處于非常復雜的混戰階段。

新浪家居：如果停電了或斷網(wǎng)了，智能家居怎么辦？

朱俊崗：我們南京物聯(lián)在進(jìn)行產(chǎn)品設計的時(shí)候有備用電池，并內置了3G、4G的卡，以備應急啟用。但同行基本沒(méi)有考慮到這些事情。實(shí)際上，備用電池和內置4G卡成本并不高，只是其它外行的玩家進(jìn)來(lái)不明白為什么要做這一步，但我們從用戶(hù)角度出發(fā)考慮到了一些特殊的情況。

新浪家居：智能家居監控下，用戶(hù)的隱私安全有沒(méi)有保障？

朱俊崗：我覺(jué)得中國百分之九十幾的智能家居是極度不安全的。同行很多廠(chǎng)家采用了第三方的云視頻服務(wù)器，很多小公司的云服務(wù)我們也掃描過(guò)，是非常不安全的，風(fēng)險非常大，甚至很可能導致被直播。目前智能家居還沒(méi)有大規模使用，所以這些安全問(wèn)題還沒(méi)暴露出來(lái)。
對南京物聯(lián)來(lái)說(shuō)，我們做智能家居行業(yè)十年了，一路摸索在信息安全方面做了很多措施。我們采用了點(diǎn)對點(diǎn)的通信，point to point，不存在經(jīng)過(guò)中間服務(wù)器，也就是攝像頭直接到你手機。同時(shí)我們還會(huì )限制數量，比如最多只能5個(gè)人看；還根據手機習慣、位置信息進(jìn)行限制，比如你在南京可以看，不在南京要看就得經(jīng)過(guò)授權。這些是很多同行沒(méi)有考慮到的，他們做這行實(shí)際只有兩三年，很多坑還沒(méi)踩到。

新浪家居：一套智能家居萬(wàn)元起步，普通單品只要冠上智能家居名頭價(jià)格就高了一個(gè)檔次。為什么那么貴？

朱俊崗：靠智能家居概念賣(mài)高價(jià)的情況在行業(yè)內很普遍。一般來(lái)說(shuō)，品質(zhì)越高，成本越高，價(jià)格相應越貴。但現在情況是很多產(chǎn)品品質(zhì)很差，但價(jià)格很高，渾水摸魚(yú)的情況很多，導致消費者體驗不好，對智能家居印象也不好。這種情況是因為行業(yè)還處于混亂期，消費者乃至地產(chǎn)商都沒(méi)有判斷力。他們不是這個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗室、檢測儀器、技術(shù)人員來(lái)評判一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)的好壞。
那怎么判斷一個(gè)產(chǎn)品是否值它的價(jià)格呢？因為智能家居是一個(gè)跨界的產(chǎn)品，比如開(kāi)關(guān)，羅格朗很專(zhuān)業(yè)；但智能開(kāi)關(guān)涉及通訊，羅格朗不專(zhuān)業(yè)，但華為專(zhuān)業(yè)。這意味著(zhù)一個(gè)智能家居產(chǎn)品涉及多個(gè)領(lǐng)域，需要多個(gè)專(zhuān)家參與其中把點(diǎn)判斷出來(lái)。所以要看它是否有多個(gè)領(lǐng)域專(zhuān)家認可，再看這個(gè)企業(yè)合作的單位是否是該領(lǐng)域頂級的公司。

新浪家居：智能家居作為高科技產(chǎn)品，讓老人以及低文化程度的人“望而生畏”，不會(huì )操作，不敢操作。怎么辦？

朱俊崗：這應該是一個(gè)誤區，我覺(jué)得越是高科技的產(chǎn)品越是操作簡(jiǎn)單。技術(shù)可以很復雜，但展現給人的是很簡(jiǎn)單。比如蘋(píng)果手機，你拿到不需要看說(shuō)明書(shū)就會(huì )用了，因為它是人性化設計，它的引導就如同說(shuō)明書(shū)。越是技術(shù)不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，操作越復雜。也就是說(shuō)，真正的高科技產(chǎn)品一定是以人為中心，做減法而不是做加法。如果一款智能家居產(chǎn)品整天讓人研究怎么用，它就不是真正的智能產(chǎn)品。
但是，智能家居行業(yè)真正做到以人為本的產(chǎn)品很少，包括我們在內的部分公司一直在朝著(zhù)這個(gè)方向努力。目前蘋(píng)果已經(jīng)入局做智能家居產(chǎn)品了，它會(huì )從人的角度考慮，進(jìn)而對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。這兩年得益于多方力量共同教育這個(gè)市場(chǎng)，喚起消費者需求，行業(yè)發(fā)展速度非?？?。